إجراءات الإرجاع

  • كيف أقوم بإرجاع طلب؟

    يمكنك إرجاع منتجاتك بـ3 طرق سهلة:
    I. طلب إرجاع أونلاين

    1.  اذهب إلى "سجل الطلبات" في "حسابي"، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدم طلب إرجاع. يُرجى ملء قسيمة الإرجاع المضمنة مع التوصيل أو في رسالة تأكيد الطلب على بريدك الإلكتروني.
    2.  غلّف منتجاتك في عبوتها الأصلية وأغلقها.
    3.  سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد لاستلام المرتجع. سلِّم مرتجعاتك وسيعطونك إيصالاً بالاستلام.
    4.  سوف نتحقق من مرتجعاتك، ونرد المبلغ المستحق إلى بطاقتك الائتمانية خلال 4-15 يوماً. إذا كنت قد دفعت نقدًا، فسوف تتلقى المبلغ على "رصيدي" في حسابك. المستخدمون كـ"زوّار" الذين دفعوا نقداً سيتسلّمون قسيمة إرجاع.

    II. الإرجاع إلى المتجر

    1.  غلّف منتجاتك (ما عدا الأثاث) في عبوة الشحن الأصلية، وأحضرها مع الفاتورة إلى أي من متاجر هوم سنتر في سلطنة عمان.
    2.  سلّم مرتجعاتك- سيقوم موظف معتمد بأخذ العبوات.
    3.  بعد التحقق من مرتجعاتك، سنبدأ عمليّة ردّ المبلغ المستحق لك. إذا كنت قد دفعت نقداً، يمكنك طلب استرداد نقدي للمبلغ أو مذكرة ائتمان يمكنك استخدامها في المتجر أو أونلاين، أو بردّ المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك. إذا كنت قد دفعت ببطاقة ائتمان، يمكن طلب ردّ المبلغ إلى بطاقتك أو الحصول على مذكرة ائتمان.

    III. اتصال لاستلام المرتجع

    1.  غلّف منتجاتك في عبوتها الأصلية وأغلقها.
    2.  اتصل بنا على 22524250 لتحديد موعد ومكان استلام المرتجعات.
    3.  سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد استلام المرتجع. سلِّم مرتجعاتك وسيعطونك إيصالاً بالاستلام.
    4.  سوف نتحقق من مرتجعاتك، ونرد المبلغ المستحق إلى بطاقتك الائتمانية  خلال 4-15 يوماً. إذا كنت قد دفعت نقداً، فيمكنك طلب تحويل المبلغ إلى حسابك المصرفي أو استرداد المبلغ على "رصيدي" في حسابك. إذا كنت قد أتمتت طلبك كـ"مستخدم زائر" ستتلقى قسيمة إرجاع.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
  • هل يمكنني إرجاع مشتريات أونلاين إلى المتجر؟

    نعم، يمكنك تسليم مرتجعاتك من هوم سنتر (ما عدا الأثاث) في أي من متاجر هوم سنتر في جميع أنحاء سلطنة عمان.

    هذا ما عليك القيام به.

    1. قم بزيارة أقرب متجر لك: غلّف المنتجات (ما عدا الأثاث) في عبوات الشحن الأصلية، وأحضرها مع الفاتورة إلى أي من متاجر هوم سنتر في سلطنة عمان.
    2. سلّم مرتجعاتك- سيقوم موظف معتمد بأخذ العبوات.
    3. بعد أن نتحقق من مرتجعاتك، سنقوم بعملية ردّ الأموال:
      1. إذا كنت قد دفعت نقداً، يمكنك طلب استرداد نقدي أو مذكرة ائتمان أو استرداد المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك.
      2. إذا كنت قد دفعت بواسطة البطاقة، فيمكنك استرداد المبلغ إلى بطاقتك أو طلب مذكرة ائتمان.

    تُرجى ملاحظة أنك لن تتمكن من إعادة منتجات الأثاث من هوم سنتر إلى المتجر. لا تنسَ التحقق من سياسة الإرجاع أولاً لمعرفة المنتجات التي لا يمكننا استلامها كمرتجعات.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
  • هل يمكنني حجز طلب إرجاع أونلاين؟

    نعم، يمكنك تقديم طلب إرجاع أونلاين في بضع خطوات سهلة:

    1. اذهب إلى صفحة "سجل الطلبات" في قسم "حسابي".
    2. اضغط على الطلب الذي تريد إرجاع المنتجات منه.
    3. حدد المنتجات التي تريد إرجاعها.
    4. اضغط على "إرجاع المنتجات المختارة".

    بعد قيامك برفع طلب الإرجاع، سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد لاستلام المرتجعات. غلّف المنتجات في عبوتها الأصلية وأغلقها، ثم سلِّمها.

    يُرجى التحقق من سياسة الإرجاع أولاً لمعرفة المنتجات التي يمكنك إرجاعها.

    .

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
  • هل هناك منتجات لا يمكنني إرجاعها بتقديم طلب إرجاع أونلاين؟

    لن تتمكن من إرجاع منتجات الأثاث من هوم سنتر برفع طلب إرجاع أونلاين.

    يُرجى التحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بنا للحصول على قائمة كاملة بالمنتجات التي لا يمكنك إرجاعها.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
  • متى تستلمون المنتجات التي أريد إرجاعها؟

    عندما تتصل بنا لطلب إرجاع، سنرتب يوماً ووقتاً مناسبين ليقوم شريك التوصيل لدينا باستلام مرتجعاتك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
  • هل تقبلون طلب الإرجاع إذا تخلّصت من العبوة؟

    نعم. عند تحديد موعد الإرجاع عن طريق الاتصال بنا على 22524250، يُرجى تغليف المنتجات المرتجعة قبل تسليمها إلى شريك النقل السريع لدينا.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
  • كيف أسترد أموالي إذا كنت قد دفعت بواسطة بطاقة الائتمان؟

    إذا كنت قد دفعت مقابل طلبك بواسطة بطاقة الائتمان، فسيتم رد المبلغ المستحق إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي. وفيما يلي الوقت الذي سيستغرقه الأمر:

    1. 3-2 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة.
    2. 2 يوم عمل لإجراء فحص الجودة، وردّ الأموال المستحقة.

    قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة 4-15 يوم عمل إضافيين لإتمام عملية تحويل المبلغ.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
  • كيف أسترد أموالي إذا كنت قد دفعت نقداً؟

    إليك طريقة معالجة هذا الأمر:

    الإرجاع إلى المتجر- إذا كنت قد دفعت نقداً ثم قمت بإرجاع منتج إلى أحد متاجرنا، فسنقدم لك استرداداً نقدياً. يمكنك أيضاً اختيار مذكرة ائتمان تستطيع إنفاقها أونلاين أو في المتجر، أو استرداد الأموال إلى "رصيدي" في حسابك.

    الاتصال لاستلام المرتجعات- يمكنك أن تطلب من خدمة دعم العملاء تحويل أموالك المستردة إلى حسابك المصرفي، أو اختيار استرداد الأموال إلى "رصيدي" في حسابك. يمكن للمستخدمين كـ"زوّار" اختيار قسيمة إرجاع.

    الإرجاع أونلاين- للأسف، لن نتمكن من تقديم استرداد نقدي أو تحويل مصرفي إليك. سوف تتلقى قيمة المبلغ المسترد في "رصيدي" على حسابك، بينما سيحصل المستخدمون كـ"زوّار" على قسيمة إرجاع.

    مذكرات الائتمان وقسائم الإرجاع هي قسائم للاستخدام مرة واحدة، صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار. يمكن استخدام القسائم والمذكرات الائتمانية الخاصة بك في تسوّق منتجات هوم سنتر أونلاين أو من المتجر.

    كل قسيمة إرجاع أو مذكرة ائتمان يُمكن استخدامها مرة واحدة فقط. إذا تسوّقت بأقل من قيمة القسيمة، سوف تفقد الرصيد. لذا تأكد من استخدام قيمتها كاملة.

    تذهب المبالغ المستردة في "رصيدي" إلى قسم "رصيدي" في حسابك، ويمكن استخدامها للتسوّق في أي من علاماتنا التجارية أونلاين.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
  • لقد أرجعت طلبي للتو، متى سأسترد أموالي؟

    إليك المدة التي سيستغرقها الأمر:

    1. 3-2 أيام عمل لاستلام مرتجعاتك.
    2. 2 يوم عمل لأداء فحص الجودة، وردّ المبلغ المستحق.

    إذا كنت قد دفعت مقابل طلبك بواسطة بطاقة الائتمان، فسيتم ردّ المبلغ المستحق إلى بطاقتك. قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة 4-15 يوم عمل إضافيين لإتمام عملية تحويل المبلغ. 
    إذا كنت قد دفعت نقداً، فلديك خياران:

    1. يمكنك اختيار استرداد المبلغ فوراً إلى "رصيدي" في حسابك (إذا كنت مستخدماً مسجلاً) أو قسيمة إرجاع (إذا كنت مستخدماً ضيفاً). عادةً ما يتم إرسال قسائم الإرجاع عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من فحص الجودة.
    2. يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وطلب تحويل مصرفي للمبلغ المسترد. ستحتاج إلى ملء بيانات حسابك المصرفي في النموذج المرسل إليك عبر البريد الإلكتروني. سيتطلب الأمر 7 أيام إضافية لتحويل المبلغ إلى حسابك المصرفي.

    إذا كنت قد دفعت مقابل طلبك باستخدام نقاط "شكراً"، فستتلقى قسيمة إرجاع أو استرداد إلى "رصيدي" في حسابك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.
  • لقد ألغيت طلبي للتو، متى سأسترد أموالي؟

    فيما يلي كيفية استرداد المبلغ:

    1. إذا كنت قد دفعت مقابل طلبك بواسطة بطاقة الائتمان، فسيتم ردّ المبلغ المستحق إلى بطاقتك. قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة 4-15 يوم عمل إضافيين لإتمام عملية تحويل المبلغ.
    2. إذا كنت قد دفعت باستخدام قسيمة إرجاع أو نقاط "شكراً"، سوف تتلقى المبلغ المسترد على "رصيدي" في حسابك أو قسيمة إرجاع إذا كنت مستخدماً زائراً.

    كما هو معلوم، إذا كنت قد اخترت الدفع نقداً عند الاستلام، فلن يكون هناك ردّ للأموال، حيث إنك لم تدفع مقابلاً لطلبك.

    هل كانت الإجابة مفيدة؟ نعم لا

    إرسال ملاحظات
    نعتذر لعدم الإفادة. ساعدنا على تحسين هذه المقالة بإضافة ملاحظاتك.

الأسئلة الأكثر طرحًا